conseiller senior, Gestion des expériences

La possibilité

Les gens d’EY, répartis dans plus de 150 pays, se sont engagés à agir avec intégrité et professionnalisme, dans un souci de la qualité dans la prestation de services d’audit et de fiscalité ainsi que de services consultatifs et transactionnels. Nous avons à cœur de permettre à tous nos gens de réaliser leurs aspirations tant professionnelles que personnelles dans un milieu de travail inclusif tenant compte des contributions de chacun et favorisant la diversité des points de vue et l’épanouissement, et leur offrant toujours la possibilité de se perfectionner. Reconnue comme l’un des meilleurs employeurs du Canada, EY s’efforce continuellement de demeurer un endroit où il fait bon travailler.

Le conseiller senior, Gestion des expériences fait partie de l’équipe de Gestion des expériences d’EY Canada qui soutient le groupe Consultation. Il fournit du soutien fonctionnel au leader, Gestion des expériences du groupe Consultation et aux leaders, Gestion des expériences des sous-gammes de services de ce même groupe.

Vos principales responsabilités

En tant que conseiller senior, Gestion des expériences, vous serez appelé à appuyer la gestion des capacités, le déploiement et le perfectionnement des professionnels de service à la clientèle du groupe Consultation. Vous serez chargé de répondre aux exigences en matière de rapports afin de déployer efficacement les professionnels de service à la clientèle et de leur fournir des expériences professionnelles significatives. Chaque jour, vous recevrez une supervision régulière afin de définir des priorités appropriées.

Déploiement :

• Aider les leaders, Gestion des expériences des sous-gammes de services du groupe Consultation à gérer les affectations à planification complexe.
• Effectuer des recherches sur les compétences et les profils et CV pour faire correspondre les exigences des projets et les compétences, les opportunités de perfectionnement et les risques liés au projet.
• Participer à la création et à la tenue à jour du calendrier exact des mandats des membres du personnel et des projets clients.
• Identifier de manière proactive les ressources qui deviendront bientôt disponibles (c.-à-d. au cours des deux ou trois prochaines semaines).
• Surveiller et identifier de manière proactive les ressources non affectées afin de réduire au minimum les heures sans affectation.
• Communiquer régulièrement les changements de planification importants au gestionnaire des expériences approprié.
• Communiquer régulièrement avec l’équipe Gestion des expériences en ce qui concerne l’état des exigences de dotation en personnel.

Travail d’équipe :

• Faire preuve d’esprit d’équipe au sein des équipes Gestion des expériences en répondant aux requêtes de manière proactive et créative.
• Participer à des projets ponctuels, au besoin (groupes de travail, rapports, comités responsables de l’amélioration des processus, manuels de formation, etc.).
• Trouver des façons d’améliorer les processus de gestion des expériences.
• Participer à l’orientation des nouvelles recrues en fournissant un survol de la fonction Gestion des expériences et du modèle opérationnel.
• Collaborer avec l’équipe Talents (c.-à-d. les RH) dans le cadre des initiatives axées sur la gestion de la performance.
• Appuyer activement l’équipe Gestion des expériences et faire connaître les outils tels que Retain, EYA, EY Discover, Mercury, etc.
• Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe canadienne de gestion des expériences en contribuant aux priorités, aux groupes de travail ou aux projets relatifs à la gestion des expériences.
   

Communication de l’information :

• Agir à titre de personne-ressource en ce qui a trait aux outils et documents de référence de gestion des expériences.
• Participer à la création de rapports sur la gamme de services, le marché ou les compétences, notamment des analyses sur les taux d’utilisation, les prévisions, l’analyse des différences et la gestion des capacités.
• Créer des rapports et des tableaux croisés dynamiques pour les données de déploiement.

Compétences et qualités pour réussir :

• Expérience en matière d’affectation des rôles et des professionnels de Consultation.
• Connaissance avancée de Microsoft Excel.
• Maîtrise des autres applications Microsoft.
• Solides compétences analytiques et souci du détail.
• Solide feuille de route en matière de service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes rapidement et à faire preuve de diligence.
• Fortes compétences en résolution de problème.
• Flexibilité sur le plan de l’adaptation aux priorités en constante évolution.
• Bon esprit d’équipe et fortes compétences en relations interpersonnelles.
• Confiance dans sa capacité à travailler de manière indépendante et autonome.
• Habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et excellent sens de l’organisation.
• Ce rôle comporte des interactions avec des clients et des professionnels en interne comme en externe à l’échelle nationale et mondiale. Par conséquent, un niveau de compétence professionnelle en anglais est exigé pour exercer ce rôle. La maîtrise du français et de l’anglais est un atout.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• de 3 à 5 ans d’expérience de travail pertinente;
• de l’expérience au sein d’une société de services professionnels, un atout;
• un baccalauréat ou une expérience de travail équivalente.

Les avantages de travailler chez EY

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

L’échelle salariale pour ce poste en Colombie-Britannique va de 59 200 $ à 88 800 $. Les salaires individuels à l’intérieur de cette échelle sont déterminés en fonction d’une grande variété de facteurs, y compris, sans s’y limiter, la formation, l’expérience, les connaissances, les compétences et la ville où se situe le lieu de travail.

La diversité et l’inclusivité chez EY  

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBT+, à promouvoir notre Centre d’excellence en neurodiversité et nos initiatives en matière d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité des expériences, des habiletés, des parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.