Coordonnateur des comptes clients

La possibilité

Vous vous joindrez à notre groupe Services de base à l’entreprise (SBE), où vous contribuerez à soutenir les fonctions importantes de facilitation d’affaires qui assurent le bon fonctionnement de notre organisation. En tant que professionnel des SBE, vous travaillerez auprès de l’ensemble des équipes, fournissant les connaissances, les ressources et les outils nécessaires à EY pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, réussir sur le marché et optimiser sa croissance et sa rentabilité. Le coordonnateur des comptes clients bilingue est responsable de faire des appels de service pour discuter des factures émises. Dans le cadre de son rôle, il contribuera au suivi des comptes clients en téléphonant aux clients et en faisant un suivi proactif auprès des équipes de mandat.

Vos principales responsabilités

Le coordonnateur des comptes clients est responsable de faire des appels de service pour discuter des factures émises. Dans le cadre de son rôle, il contribuera au suivi des comptes clients en téléphonant aux clients et en faisant un suivi proactif auprès des équipes de mandat.

• Faire des appels de service auprès des clients
• Passer en revue et mettre à jour les rapports dans Excel, extraire et saisir des données
• Assurer un suivi continu en réponse au volume d’appels
• Travailler de pair avec l’équipe affectée aux comptes clients pour résoudre les anomalies liées aux factures et retracer les paiements
• Effectuer d’autres tâches, au besoin

Compétences et qualités pour réussir

• Compétences supérieures en service à la clientèle, en communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à traiter un volume considérable d’appels téléphoniques
• Esprit d’initiative et capacité à travailler de façon autonome
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément et de travailler dans un milieu exigeant
• Aptitude à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique axé sur l’esprit d’équipe et où les choses évoluent rapidement

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• de 1 à 3 ans d’expérience en recouvrement et service à la clientèle;
• une bonne maîtrise de MS Excel (compétences avancées).

Idéalement, vous avez aussi :

• un diplôme d’études postsecondaires;
• un niveau de compétence professionnelle en anglais, puisque ce rôle comporte des interactions avec des clients et des professionnels en interne comme en externe à l’échelle nationale et mondiale. La maîtrise du français et de l’anglais est un atout.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche de candidats très motivés, qui réfléchissent de manière analytique et logique, et possèdent un très grand souci du détail. Il est essentiel que les candidats possèdent un solide esprit d’équipe et qu’ils aient la capacité de s’adapter à des exigences ou à des échéances changeantes pour soutenir les objectifs de nos clients.

Ce que nous offrons

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

L’échelle salariale pour ce poste en Colombie-Britannique va de 44 400 $ à 66 600 $. Les salaires individuels à l’intérieur de cette échelle sont déterminés en fonction d’une grande variété de facteurs, y compris, sans s’y limiter, la formation, l’expérience, les connaissances, les compétences et la ville où se situe le lieu de travail.

La diversité et l’inclusivité chez EY  

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.