Coordinateur de la gestion des expériences

Chez EY, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l’êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

La possibilité

Les gens d’EY, répartis dans plus de 150 pays, se sont engagés à agir avec intégrité et professionnalisme, dans un souci de la qualité dans la prestation de services d’audit et de fiscalité ainsi que de services consultatifs et transactionnels. Nous avons à cœur de permettre à tous nos gens de réaliser leurs aspirations tant professionnelles que personnelles dans un milieu de travail inclusif tenant compte des contributions de chacun et favorisant la diversité des points de vue et l’épanouissement, et leur offrant toujours la possibilité de se perfectionner. Reconnue comme l’un des meilleurs employeurs du Canada, EY s’efforce continuellement de demeurer un endroit où il fait bon travailler.

Le coordonnateur, Gestion des expériences fait partie de l’équipe Gestion des expériences du groupe Consultation Canada. Le coordonnateur, Gestion des expériences contribue à l’atteinte des objectifs au chapitre du déploiement efficace de nos professionnels du service à la clientèle et de la dotation en personnel pour assurer l’exécution de nos mandats au Canada.

Vos principales responsabilités

En tant que coordonnateur, Gestion des expériences, vous serez appelé à appuyer le déploiement, le perfectionnement et les processus et initiatives de gestion des capacités. Vous fournirez un soutien fonctionnel exhaustif aux leaders, Gestion des expériences afin de déployer efficacement les professionnels de service à la clientèle. Chaque jour, vous recevrez une supervision régulière afin de définir des priorités appropriées.

Déploiement

• Effectuer des recherches sur les compétences et les profils et CV pour faire correspondre les exigences des offres de service et des projets aux compétences, aux opportunités de perfectionnement et aux risques liés au projet.
• Participer à la création et à la tenue à jour du calendrier exact des mandats des membres du personnel et des projets clients, et signaler les conflits au gestionnaire des expériences approprié.
• Identifier de manière proactive les ressources qui deviendront bientôt disponibles (c.-à-d. au cours des deux ou trois prochaines semaines).
• Surveiller et identifier de manière proactive les ressources non affectées afin de réduire au minimum les heures sans affectation.
• Communiquer régulièrement les changements de planification importants au gestionnaire des expériences approprié.
• Communiquer régulièrement avec l’équipe Gestion des expériences en ce qui concerne l’état des tâches et des affectations.
• Fournir du soutien relatif à la base de données liée aux CV et aux compétences et appuyer d’autres initiatives fondamentales du cadre de gestion des expériences.

Travail d’équipe

• Faire preuve d’esprit d’équipe au sein des équipes Gestion des expériences du groupe Consultation en répondant aux requêtes de manière proactive et créative.
• Participer à des projets ponctuels, au besoin (groupes de travail, rapports, comités responsables de l’amélioration des processus, manuels de formation, etc.).
• Trouver des façons d’améliorer les processus de gestion des expériences.
• Participer à l’orientation des nouvelles recrues en fournissant un survol de la fonction Gestion des expériences et du modèle opérationnel au besoin.
• Collaborer avec l’équipe Talents, Consultation (c’est-à-dire les RH) dans le cadre des initiatives axées sur la gestion de la performance.
• Apporter un soutien actif à l’adoption d’initiatives des documents de référence de gestion des expériences, notamment : Retain, MERA, EY Advance, EY Discover, Mercury, etc.
• Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe Gestion des expériences du groupe Consultation des Amériques en contribuant aux priorités, aux groupes de travail ou aux projets relatifs à la gestion des expériences.
   

Communication de l’information

• Agir à titre de personne-ressource en ce qui a trait aux outils et aux documents de référence de gestion des expériences.
• Participer à la création de rapports sur la gamme de services, le marché ou les compétences, notamment des analyses sur les taux d’utilisation, les prévisions, l’analyse des différences et la gestion des capacités.
• Soutenir les processus hebdomadaires afin d’assurer l’exactitude des données dans les systèmes de communication de l’information (nettoyage de code, contrôle des enregistrements, validation des flux, etc.).

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• de 1 à 3 ans d’expérience de travail pertinente;
• la capacité à gérer de multiples priorités parfois conflictuelles;
• un excellent sens de l’organisation;
• une connaissance avancée de Microsoft Excel ou de Power BI;
• une maîtrise des applications Microsoft;
• de solides compétences analytiques et le souci du détail;
• d’excellentes aptitudes en communications écrites et verbales. Des compétences linguistiques en français, un atout;
• une solide feuille de route en matière de service à la clientèle, la capacité à résoudre des problèmes rapidement et à faire preuve de diligence;
• la capacité à résoudre des problèmes;
• de la flexibilité sur le plan de l’adaptation aux priorités en constante évolution;
• un bon esprit d’équipe et de fortes compétences en relations interpersonnelles;
• de la confiance dans votre capacité à travailler de manière indépendante et autonome;
• de l’expérience au sein d’une société de services professionnels, un atout.

Formation

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente 

Les avantages de travailler chez EY

Chez EY, notre programme de rémunération globale appuie notre engagement à instaurer une culture de premier plan axée sur les gens – qui s’articule autour d’équipes hautement performantes – où tous peuvent réaliser leur potentiel et contribuer à bâtir un monde meilleur pour nos gens, nos clients et nos collectivités. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons été reconnus maintes et maintes fois comme un endroit où il fait bon travailler.

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

À propos d’EY

À titre de chef de file mondial des services de certification, de fiscalité, de stratégie et transactions et de consultation, nous nous servons des produits et systèmes financiers que nous avons développés et de l’expertise en finance que nous avons acquise pour bâtir un monde meilleur. Pour ce faire, nous avons instauré une culture qui mise sur la formation, les possibilités et la liberté créatrice pour changer le monde. Peu importe votre date d’entrée en fonction et la durée de votre emploi, l’expérience exceptionnelle d’EY vous servira toute la vie.

La diversité et l’inclusivité chez EY  

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur. 

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

La raison d’être d’EY est de bâtir un monde meilleur, de créer de la valeur à long terme pour les clients, les gens et la société et de renforcer la confiance à l’égard des marchés financiers.

S’appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d’EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités.

Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore, au sein des services juridiques, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d’aujourd’hui.