Architecte technique, Salesforce-Financial Services Cloud, Marketing Cloud et Data 360-Chef d'équipe

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.

Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.

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La possibilité

EY Studio+ aide les clients à moderniser leurs méthodes de vente, de prestation de service, de communication et d’exploitation au moyen des solutions de Salesforce : Financial Services Cloud (FSC), Marketing Cloud, Data 360 (anciennement, Data Cloud) et Agentforce ainsi que les modes de travail fondés sur l’IA.

Nous recherchons un architecte technique senior possédant une expérience pratique : une personne qui connaît en profondeur l’implémentation de FSC et dont les activités continuent de comprendre la configuration, l’écriture de code et le développement et ne se résument pas à la conception de solutions théoriques. Le titulaire de ce poste devra en outre posséder une connaissance pratique et à jour des solutions de marketing fondées nativement sur l’IA de Salesforce, à savoir Agentforce Marketing et Marketing Cloud Next. Vous contribuerez aux activités relevant des phases de découverte, de définition, de conception, de développement, de mise à l’essai, de déploiement et d’adoption. En outre, vous travaillerez de près avec des clients et des équipes de prestation de services pour traduire les besoins d’affaires en solutions évolutives prises en charge par Salesforce.

Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Vos principales responsabilités

• Configurer le modèle de données de FSC et en élargir le champ d’application, pour englober les clients du secteur des services bancaires, de la gestion du patrimoine et de l’assurance.
• Développer et configurer intégralement des pipelines pour Data 360 : ingestion de données, résolution d’identité, calcul d’informations analytiques, segmentation et activation dans Marketing Cloud et Agentforce.
• Développer concrètement des solutions dans Agentforce Marketing ou Marketing Cloud Next (et dans Marketing Cloud Engagement, si les clients n’ont pas encore effectué la migration) : plans de communication (journeys), AMPscript/SSJS, Journey Decisioning, Content Builder et intégrations par interface de programmation d’application (API).
• Écrire et revoir des intégrations Apex, Flow, LWC et REST ou SOAP pour connecter FSC, Data 360 et Marketing Cloud.
• Configurer et mettre à l’essai des agents Agentforce (Prompt Builder, domaines (topics) et opérations (actions), ancrage de Data 360) pour les cas d’utilisation de marketing et de service, notamment les processus d’escalade et la revue par des humains.
• Utiliser des outils de prestation modernes et des outils de productivité pris en charge par l’IA pour accélérer l’analyse des exigences, la documentation, la mise à l’essai et la validation des solutions tout en veillant au maintien de la qualité et de l’esprit critique.

Leadership en matière de conception, de découverte et de prestation :

• Diriger ou soutenir les séances de découverte visant à clarifier les objectifs des clients, les besoins opérationnels propres à FSC, les parcours de l’utilisateur et les résultats mesurables.
• Traduire les exigences fonctionnelles en conceptions de solution pour FSC, Marketing Cloud et Data 360 ou encore aux fins des intégrations, de la sécurité et des rapports.
• Relever les écarts entre les capacités actuelles et les capacités souhaitées, notamment ceux ayant trait à l’état de préparation des données et aux déficits technologiques.
• Documenter des solutions et créer des récits d’utilisateurs, des critères d’acceptation et des spécifications de configuration à l’usage des développeurs, des testeurs et des parties prenantes du client.
• Intervenir dans le cadre des événements Agile, de la planification des sprints, des démonstrations, des essais d’acceptation par l’utilisateur, du tri des anomalies et de la préparation des versions.
• Offrir du mentorat pratique aux conseillers en matière de configuration et de communication avec les clients.
• Appliquer globalement les considérations relatives à la qualité, aux risques, à la protection des données, à la cybersécurité et à l’IA responsable.

Compétences et qualités pour réussir

• Connaissance approfondie et à jour de FSC, du modèle de données FSC et des processus propres aux différents secteurs.
• Connaissance du virage de Salesforce vers des solutions marketing fondées sur l’IA native : bonne connaissance d’Agentforce Marketing, de Marketing Cloud Next, de Journey Decisioning et de l’ancrage des agents d’IA sur Data 360, et capacité à expliquer les différences entre ces solutions et la solution patrimoniale Marketing Cloud Engagement.
• Connaissance pratique d’Agentforce et de Prompt Builder : instructions données à l’agent, domaines (topics) et opérations (actions), recherche de connaissances, mise à l’essai et procédures d’escalade.
• Solides aptitudes en communication, nécessaires pour servir d’intermédiaire entre les parties prenantes et les équipes d’exécution technique.
• Capacité à reconnaître les risques liés aux personnes, aux processus, aux technologies, aux données, à la sécurité, à la protection des données et à l’adoption.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• un baccalauréat de quatre ans en systèmes d’information, en informatique, en ingénierie, en systèmes d’information de gestion ou dans un domaine connexe;
• une expérience d’entre 5 ans et 7 ans en mise en œuvre de Salesforce Marketing et de Data Cloud ou Data 360 et de l’expérience en conseil, dont au moins 2 ou 3 ans d’expérience pratique en configuration de FSC et en prestation d’autres services liés à FSC;
• des compétences techniques avérées en Apex, Flow, LWC, AMPscript/SSJS, SOQL et API REST/SOAP et de l’expérience récente avec les dernières capacités de marketing fondées sur l’IA native de Salesforce (Agentforce Marketing ou Marketing Cloud Next, Data 360, Agentforce) en plus d’une bonne maîtrise de la solution classique Marketing Cloud Engagement;
• une solide feuille de route de réalisation de projets de transformation Marketing Cloud et Data Cloud;
• de l’expérience du travail dans des équipes de cinq personnes ou plus;
• de l’expérience, en tant qu’animateur ou dans un rôle de soutien, de l’organisation d’ateliers à l’intention des parties prenantes des clients et consacrés à la définition des exigences ainsi qu’à la conception ou aux processus;
• de l’expérience des intégrations avec Salesforce et une bonne compréhension des principes de migration des données, des bases de données relationnelles et des méthodes Agile;
• des certifications Salesforce pertinentes et valides :

• Financial Services Cloud Accredited Professional;
• Marketing Cloud Developer ou administrateur ou conseiller de Marketing Cloud Engagement;
• Data Cloud Consultant;
• qualification en tant qu’architecte d’applications ou architecte de systèmes, un atout considérable;

• capacité à gérer plusieurs priorités, à travailler de façon autonome et à voyager en fonction des besoins des clients.
  
  

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche de candidats au rendement exceptionnel, passionnés par les technologies, la transformation des entreprises et la création de valeur pour les clients. Le candidat idéal est en mesure de mener des discussions avec les clients et de se tenir au fait de la feuille de route hautement évolutive de Salesforce et se sent à l’aise de composer avec l’ambiguïté tout en demeurant activement engagé dans le travail pratique.

Ce que nous offrons

Le régime d’avantages sociaux qu’offre EY est conçu pour soutenir votre bien-être sur le plan physique, émotionnel, financier et social. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de soins dentaires et de médicaments d’ordonnance, ainsi qu’une garantie au titre de la santé mentale, un solide programme d’aide aux employés et des régimes d’épargne collective, le tout pour favoriser votre bien-être général. Nous offrons de généreuses politiques sur les congés, y compris des journées personnelles, des vacances, des congés supplémentaires à l’échelle de la Société, ainsi que la possibilité d’acheter des jours de vacances additionnels. Les membres du personnel peuvent bénéficier des programmes d’apprentissage exclusifs d’EY, adaptés à leurs besoins. Nous offrons également des possibilités internes de perfectionnement professionnel, qui vous permettent de vous épanouir au sein de la Société. Engagez-vous en tant que bénévole dans le cadre du programme EY Ripples pour générer des retombées positives et significatives au sein de votre collectivité.

EY présente les échelles salariales conformément aux lois provinciales applicables en matière de transparence salariale. Les salaires individuels à l’intérieur des échelles salariales prévues indiquées ci-après sont déterminés en fonction d’une grande variété de facteurs, notamment, sans s’y limiter, l’équité interne, la formation, l’expérience pertinente, les connaissances et les compétences applicables.

• Toronto/Montreal: entre 114 000 $ et 171 000 $
• Ottawa: entre 108 000 $ et 163 000 $
• Quebec City: entre 103 000 $ et 154 000 $

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Aidez-nous à vous offrir une expérience optimale pendant le processus de recrutement en nous informant de vos besoins particuliers.

Inclusivité chez EY

L’inclusivité est au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matière d’inclusivité en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity.

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

EY contribue à un monde meilleur en créant de la valeur pour ses clients, pour ses gens, pour la société et pour la planète, tout en renforçant la confiance à l’égard des marchés financiers.

Grâce aux données, à l’intelligence artificielle et aux technologies de pointe, les équipes d’EY aident les clients à façonner l’avenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain.

Les équipes d’EY fournissent une gamme complète de services en certification, en consultation et en fiscalité ainsi qu’en stratégie et transactions. S’appuyant sur des connaissances sectorielles, un réseau mondial multidisciplinaire et des partenaires diversifiés de l’écosystème, les équipes d’EY sont en mesure de fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

Chez EY, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience d’embauche des candidats. Bien que nous utilisions l’IA, le jugement et la prise de décisions par des humains demeurent des éléments essentiels de l’expérience d’embauche que nous offrons aux candidats. Nous nous engageons à utiliser l’IA de façon responsable, et nos pratiques sont constamment revues et améliorées afin de nous assurer qu’elles sont conformes aux principes éthiques et aux exigences réglementaires les plus élevés.

À toutes les agences de recrutement : EY n’accepte pas les curriculum vitæ spontanés envoyés par les agences de recrutement. Les curriculum vitæ soumis en l’absence d’entente préalable ou demande de la part de notre équipe de recrutement ne seront pas pris en compte. EY n’est pas responsable des frais engendrés par l’envoi de curriculum vitæ spontanés.