Technicien Service Desk senior H/F

À propos de nous

Chez EY, nous vous offrons l’opportunité de construire une carrière qui vous ressemble, au sein d’un environnement international, porté par une culture inclusive, un accompagnement de qualité et des solutions technologiques de pointe.

EY rassemble aujourd'hui près de 340 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 154 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d'intégration et l'ampleur internationale sont gages d'une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l'Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit.

Nous faisons grandir les talents afin qu'ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l'expérience EY dure toute une vie.

Chez EY, chaque collaborateur est encouragé à exprimer son point de vue, à valoriser son expertise et à s’engager pour contribuer à bâtir un meilleur environnement de travail et de confiance.

Contexte

Dans le cadre de nos activités de gestion des opérations IT pour le compte de tiers, l’équipe Service Desk contribue à l’exécution des services ITSM via la plateforme Service Now, au sein d’une organisation composée d’un Service Delivery Manager (SDM) et de techniciens Service Desk, en collaboration avec les équipes locales, afin de garantir la continuité, la fiabilité et la qualité des services aux utilisateurs du SI.

Dans ce contexte, nous recrutons plusieurs profils (Junior et Senior) pour renforcer l’équipe et assurer la performance globale du Service Desk.

Ce que nous recherchons

• Bac +3/4 en Informatique, Gestion de Projet ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience en support IT sur des environnements Microsoft (Windows, M365) et Apple Mac.
• Maîtrise des processus ITSM et du module Service Now pour la gestion des incidents, demandes de service, problèmes et changements.
• Expérience en ESN ou DSI d’entreprise de grande taille fortement appréciée.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et capacité à coordonner les actions des contributeurs internes et externes.
• Français courant et anglais professionnel.

Votre rôle

• Traiter les incidents et demandes complexes et coordonner les contributeurs internes et externes.
• Contribuer à l’animation et l’amélioration continue des processus ITSM.
• Définir des guides de résolution d’incidents et procédures de traitement des services.
• Garantir la qualité, le respect des SLA et la performance globale du Service Desk.
• Encadrer, former et accompagner les collaborateurs juniors de l’équipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT pour la coordination et la communication.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuer à des missions IT stratégiques pour des clients internationaux.
• Développer votre expertise sur Service Now, ITSM et les environnements Microsoft et Apple.
• Travailler dans un cadre professionnel stimulant, structuré et propice à l’innovation.
• Intégrer un environnement valorisant l’autonomie, la responsabilité et le développement professionnel.

Engagement diversité

Dans le cadre de sa politique Diversity, Equity & Inclusiveness, EY étudie toutes les candidatures à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.

EY offre une diversité d’expériences, de secteurs et de parcours, favorisant des opportunités professionnelles enrichissantes et durables.