Customer Support Analyst - MFA

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso, na EY, você terá a liberdade, as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em Tech Financial Services (Tech FSO), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Fintechs, Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio, a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis, como especialistas em Dados, UX, até analistas de negócios e scrum masters. 

#TechEY #TechFSO

Qual será o seu papel nesse propósito?

Como MFA Support Specialist (User Onboarding), você irá atuar em um cliente de grande porte em projeto internacional, com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam. 

Por que você?

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;

• Inglês de nível avançado ou fluente, usará em 100% do tempo;

• Experiência comprovada em um papel de atendimento ao cliente ou suporte, preferencialmente em um ambiente técnico;

• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais;

• Capacidade de ajudar usuários não técnicos com paciência e clareza;

• Familiaridade com soluções de Autenticação Multifatorial (MFA) e tecnologias relacionadas é benéfica, mas não obrigatória;

• Excelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência com tecnologias Citrix ou chaves de acesso é um diferencial;

• Conhecimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e documentação de processos. 

Principais responsabilidades:

• Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA.

• Fornecer orientações claras e concisas aos usuários para garantir uma experiência de integração tranquila;

• Habilidades de atendimento ao cliente para abordar efetivamente perguntas e preocupações dos usuários;

• Ter familiaridade com tecnologias de MFA, Citrix e chaves de acesso para fornecer suporte e informações básicas;

• Seguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) meticulosamente e ajudar na manutenção e atualização deles conforme necessário;

• Colaborar com membros da equipe para identificar áreas de melhoria no processo de integração;

• Documentar interações e feedback dos usuários para aprimorar a experiência geral do usuário.

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Wellhub, PLR, e muito mais. Clique aqui e conheça nosso universo de benefícios. 

Quem somos: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado? Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

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Oportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil.

A EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos.