Customer Service Analyst

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso, na EY, você terá a liberdade, as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em Tech Financial Services (Tech FSO), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Fintechs, Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio, a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis, como especialistas em Dados, UX, até analistas de negócios e scrum masters. 

#TechEY #TechFSO

Qual será o seu papel nesse propósito?

Como Customer Service Analyst, você irá atuar em cliente de grande porte em projeto internacional, com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam. 

Por que você?

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;
• Inglês Avançado/Fluente - C2 (haverá contato com cliente internacional);
• Experiência em migração de usuários entre plataformas de desktop ou pilhas VDI;
• Familiaridade com conceitos de rede e segurança em nuvem que impactam VDI;
• Certificações Citrix ou Microsoft (Citrix CCA/CCP, Microsoft Modern Desktop, Azure);
• Experiência com endpoints Windows gerenciados pelo Intune;
• Experiência prévia em migração para Windows 365;
• Experiência em suporte a ambientes corporativos ou regulados  
• Profundo conhecimento técnico em EUC, comunicação profissional clara e excelentes habilidades de coordenação com stakeholders. 

Principais responsabilidades:

• Liderar a migração completa dos usuários do VDI on-premises para Windows 365 e Citrix VDI
• Avaliar a arquitetura atual do VDI on-premises, imagens, dados dos usuários, aplicações e dependências
• Definir a estratégia de migração (piloto, ondas faseadas, rollback, coexistência)
• Configurar e validar os ambientes Windows 365 Cloud PC e Citrix VDI 
• Planejar e executar a migração de dados e configurações dos usuários (ex.: OneDrive Known Folder Move, abordagens de migração do estado do usuário)
• Validar a prontidão e compatibilidade das aplicações nas novas plataformas de desktop
• Garantir alinhamento de desempenho, segurança e políticas entre os ambientes
• Solucionar problemas de migração relacionados a perfis, aplicações, Microsoft Teams, Office e experiência do usuário
• Ser responsável pelas comunicações direcionadas aos usuários durante todo o ciclo da migração
• Redigir e enviar comunicações claras e profissionais por e-mail, incluindo:
• Anúncios e cronogramas da migração
• Orientações do que esperar para os usuários
• Instruções para o corte e prontidão do Dia 1
• Acompanhamentos pós-migração e problemas conhecidos
• Agendar, liderar e facilitar reuniões relacionadas à migração, incluindo: Sessões de planejamento com stakeholders, revisões de piloto e prontidão, chamadas de coordenação do corte retrospectivas pós-migração, traduzir mudanças técnicas em linguagem apropriada para audiências não técnicas, trabalhar em parceria com equipes de Service Desk para garantir mensagens consistentes e prontidão de suporte.
• Atuar como ponto principal de contato para atividades de migração de desktop
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Infraestrutura, Identidade, Segurança, Redes e M365
• Coordenar com Microsoft e Citrix (quando necessário) para suporte, melhores práticas e escalonamento de problemas
• Fornecer atualizações profissionais de status, acompanhamento de riscos e planos de mitigação para a liderança
• Liderar a estabilização pós-migração e triagem de incidentes
• Garantir a transferência bem-sucedida para as equipes de EUC / Operações em estado estável
• Produzir documentação final, runbooks de suporte e lições aprendidas

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Wellhub, PLR, e muito mais. Clique aqui e conheça nosso universo de benefícios. 

Quem somos: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado? Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

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Oportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil.

A EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos.