Salesforce Field Service Analyst Senior

At EY, we’re all in to shape your future with confidence.

Se cerchi un percorso di crescita in un contesto internazionale dove le tue idee contano davvero, sei nel posto giusto.  In un contesto in cui l'intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo di lavorare, crediamo che il vero valore nasca dalla capacità delle persone di interpretare la complessità, costruire relazioni di fiducia e trasformare le opportunità tecnologiche in impatto concreto per clienti, organizzazioni e società.

Perché candidarsi in EY?

   Lo abbiamo chiesto a chi ci lavora già! Questi i fattori più influenti:

1. Investimento sulle competenze del futuro: In EY la tecnologia non sostituisce il contributo delle persone: lo amplifica. Per questo investiamo nello sviluppo di competenze, relazioni e capacità di giudizio che permettono di affrontare le sfide più complesse e generare valore sostenibile nel tempo. Fin dal primo giorno, avrai accesso a eventi, strumenti e corsi sull’Intelligenza Artificiale, per imparare a usare la tecnologia come leva per amplificare il tuo impatto.
2. Formazione continua: oltre 50 ore di corsi tecnici e manageriali all’anno previsti per ciascuna persona; per integrare apprendimento e lavoro quotidiano, trasformando ogni progetto in un’occasione di crescita.
3. Sviluppo e progressione di carriera: solo negli ultimi 12 mesi, oltre la metà delle persone di EY si è vista riconoscere un avanzamento di carriera; con percorsi in cui competenze, potenziale e contributo individuale diventano elementi centrali.
4. Mobilità e opportunità internazionali, compresa la possibilità di lavorare in smart working dall’estero fino a 20 giorni senza essere in trasferta; 
5. Lavoro ibrido senza giornate prestabilite centralmente.
6. Un network internazionale su cui poter contare.

Vuoi dare forma al tuo futuro insieme a noi?

Scopri nel concreto che cosa fa un/una Salesforce Field Service Senior Consultant!

   Affiancherai i clienti nell’analisi e nel disegno dei processi di assistenza sul campo, dalla gestione delle richieste alla pianificazione degli interventi e al lavoro dei tecnici. Unirai competenze funzionali e capacità tecniche di configurazione della piattaforma per tradurre i requisiti in soluzioni efficaci. Sarai inoltre in grado di guidare un team e coordinare in autonomia uno stream di progetto, assicurando qualità delle realizzazioni, rispetto delle scadenze e allineamento con gli stakeholder.

Nello specifico, ti occuperai di:

• analizzare i processi di field service e raccogliere i requisiti con gli stakeholder di Business, definendo i processi futuri e le priorità dello stream;
• Definire le capability funzionali e tecnologiche di riferimento e disegnare una soluzione in grado di rispondere alle esigenze del business, facendo leva sulle best practice di piattaforma;
• disegnare e configurare Work Order, Service Appointment, Service Resource, Service Territory, competenze e regole di pianificazione;
• impostare le scheduling policy, ottimizzare gli appuntamenti e configurare l’esperienza della Field Service mobile app;
• collaborare con i team tecnici per integrazioni, automazioni e sviluppi personalizzati, verificando la coerenza della soluzione;
• gestire il team di riferimento dello stream, pianificare le attività e presidiare test, rilascio, formazione degli utenti e tutte le fasi del ciclo di delivery;
• gestione della pianificazione, delle risorse e delle criticità / rischi associati allo stream di riferimento;
• Interagire con tutte le parti coinvolte all’interno del progetto, sia lato cliente che relativi fornitori;

Per cominciare, cerchiamo un professionista senior che abbia le seguenti competenze tecniche e personali:

• 4-5 anni di esperienza in progetti Salesforce, con esperienza concreta su Salesforce Field Service Cloud;
• conoscenza dei processi di assistenza sul campo: gestione degli ordini di lavoro, assegnazione, pianificazione, dispatching e operatività dei tecnici;
• autonomia nella configurazione di oggetti Field Service, territori, risorse, competenze, scheduling policy e applicazione mobile;
• capacità di configurare Salesforce con Flow, regole di automazione, profili e permessi e di collaborare su integrazioni e personalizzazioni;
• esperienza nel disegno funzionale, nella documentazione, nei test e nel rilascio, con capacità di coordinare team, priorità e stakeholder;
• approccio consulenziale, comunicazione efficace, autonomia e capacità di risolvere problemi.
• Gestione efficiente delle risorse e del team di Progetto
• Conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità a trasferte (anche extra-UE) 

In EY potrai:

• Accelerare le tue competenze: grazie a programmi di sviluppo orientati al futuro e a strumenti AI che automatizzano attività ripetitive, potrai dedicare più tempo all'analisi, alla consulenza, all'innovazione e alla costruzione di relazioni professionali ad alto impatto.
• Allargare i tuoi orizzonti: lavora in team internazionali e multidisciplinari, confrontandoti con prospettive diverse e contribuendo a sviluppare soluzioni che combinano tecnologia, competenze specialistiche e intuizione umana.

• Dare il meglio di te: Investi costantemente nel tuo benessere personale e nello sviluppo della tua carriera, con una figura di Counselor che ti supporta dal primo giorno.

Avrai infine l’opportunità di:

• accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati;
• partecipare a programmi di leadership.

Per la presente posizione è previsto un range retributivo compreso tra 30.000 e 45.000, definito sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere. Il rapporto di lavoro è regolato dal CCNL Commercio; il livello di inquadramento contrattuale e collettivo e la relativa disciplina applicabile saranno determinati in coerenza con l’esperienza e il profilo professionale della risorsa inserita nel processo di selezione. Per la specifica posizione è previsto un bonus al raggiungimento di obiettivi preventivamente comunicati e concordati.

In EY crediamo che ciascuna persona porti con sé qualcosa di unico:
Le tue esperienze, ambizioni e prospettive contribuiscono a creare un ambiente in cui l’unicità di ognuno diventa la nostra forza collettiva.
Promuoviamo una cultura inclusiva, dove tutte le voci sono ascoltate e valorizzate: Together,   all in.
Valorizziamo ogni forma di unicità — età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico — e assicuriamo che tutte le nostre offerte siano aperte anche a persone con disabilità, in linea con la legge italiana L.68/99.

Per offrirti la migliore esperienza possibile nel processo di selezione, ti invitiamo a segnalarci eventuali esigenze o supporti di cui potresti avere bisogno.

EY | La nostra missione? Building a better working world

In EY ci occupiamo di consulenza direzionale, strategica, legale, tributaria, tecnologica, organizzativa e di revisione contabile. Lo facciamo attraverso un network mondiale di servizi professionali presente in oltre 150 Paesi in tutto il mondo. In Italia siamo un Team di oltre 9.000 persone, distribuite in 20 città in tutta Italia.

Crediamo fortemente nella creazione di valore a lungo termine, attraverso una crescita economica che sia inclusiva e sostenibile per tutti, dai colleghi ai clienti, dall'ambiente alla società.