Service Manager

 EY Technology Consulting- Service Manager

Unisciti al nostro team AI & Data a Milano, Roma, Bari, Cagliari e Trieste e dai una svolta alla tua carriera entrando in EY.

Chi è EY?

EY è una delle società Big 4 della consulenza. Quello che ci caratterizza rispetto alle altre aziende è la possibilità di trasformare il business e il modo di lavorare dei nostri clienti, che siano grandi multinazionali, piccole imprese o pubbliche amministrazioni. La nostra cultura del lavoro si basa sulla fiducia, l’autonomia e il rispetto tra le persone, ed è incentrata sul raggiungimento dei risultati attraverso una modalità di lavoro ibrida.

#TELLMEY – Cosa dicono di noi

Questi sono i fattori più influenti che hanno spinto colleghe e colleghi a sceglierci nel 2024!

1. Learning and Development: oltre 50 ore all’anno di formazione per ciascuna persona;
2. Progressione di carriera: solo negli ultimi 12 mesi il 65% delle persone di EY si è vista riconoscere un avanzamento di carriera;
3. Salary e Benefits: con un’ampia gamma di convenzioni aziendali, dalla palestra allo shopping, fino a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico;
4. Mobilità e opportunità internazionali, compresa la possibilità di lavorare dall’estero fino a 20 giorni senza essere in trasferta;
5. Smart working senza giornate prestabilite centralmente.

Chi stiamo cercando?

 Siamo alla ricerca di un Service Manager, la risorsa sarà responsabile:

• della pianificazione, implementazione, erogazione e gestione dei servizi e relativi SLA (ove previsti)
• fornire periodicamente informazioni utili agli executives ed all’organizzazione tutta
• L'obiettivo principale sarà garantire che i servizi siano forniti in modo efficace e soddisfino le esigenze dei clienti.
• Gestire e ottimizzare i processi/pratiche ITSM (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Management e Release Management)
• Monitorare le performance dei servizi IT e implementare miglioramenti continui (CSI) per garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti
• Gestire le relazioni con i fornitori, garantendo il rispetto dei servizi previsti nei contratti
• Sviluppare e mantenere documentazione dettagliata sui processi ITSM e sulle procedure operative standard
• Coordinare e condurre analisi delle cause (root cause) per incidenti e problemi ricorrenti
• Supervisionare la diffusione delle conoscenze necessarie e l’erogazione di formazione agli utenti
• Preparare report e presentazioni per la direzione riguardanti le performance dei servizi
• indicando le azioni correttive e/o le aree di miglioramento

 Le competenze richieste sono:

• Laurea in ambito STEM.
• Solida esperienza nella gestione ed erogazione dei servizi IT in realtà cliente strutturate
• Buona conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi IT
• Esperienza comprovata nella gestione ed erogazione dei servizi IT con SLA.
• Esperienza comprovata su soluzioni tecnologiche Azure Cloud
• Buona conoscenza dei prodotti di riferimento Data Analytics, Business Intelligence (Databricks ,  MS PowerBi , Informatica IPaaS )
• Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi IT (es. ServiceNow, Jira , Remedy, ecc.)
• Padronanza scritta e parlata della lingua Inglese (B2, C1, C2)
• Ottime capacità comunicative e relazionali, necessarie per lavorare in team ed interagire con diverse parti interessate.

Nice to have:

• Certificazioni su metodologie ITIL (V3o V4) e altri framework SixSigma, DevOps, Cobit

Cosa ti aspetta in EY 

• Progetti di ogni tipo per clienti di ogni settore;
• + 450.000 ore di formazione erogate per accrescere le tue competenze tecniche e il tuo talento personale;
• Un Counselor che ti supporterà nel tuo percorso professionale;
• Policy di smart working flessibile e possibilità di lavorare dall’estero; 
• Benefits e programmi di welfare aziendale diversificati.

EY promuove la diversità, l’equità e l’inclusione, valorizzando l’unicità, indipendentemente da età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico. Tutte le nostre offerte di lavoro si rivolgono allo stesso modo a persone con disabilità, in conformità con la legge italiana L. 68/99. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro equo e accessibile.

Apri la tua carriera a nuovi scenari di crescita ed entra a far parte del team di EY Consulting. 

The exceptional EY experience, it’s yours to build!