Customer Experience Design Senior Consultant
Job description
Customer Experience Design Senior Consultant
Apri la tua carriera a nuovi scenari di crescita ed entra a far parte del team di EY Consulting.
Tutte le nostre opportunità si rivolgono a persone L. 68/99 e prevedono una ricerca costante e continua dell’equilibrio di genere, abilità, esperienza e cultura.
Sii il leader trasformativo di cui il mondo ha bisogno. Sta a te costruire.
In EY Consulting non troverai soltanto un lavoro, ma un’esperienza formativa che ti porterà ad essere il leader di cui abbiamo bisogno. Vogliamo essere la scintilla che dà vita alle tue ispirazioni e al tuo successo. Per questo motivo ti offriamo tutte le risorse, le competenze tecniche specifiche e le community tematiche, per sviluppare i tuoi interessi e le tue ambizioni.
Cerchiamo Transformation leader in grado di guidare trasformazioni complesse attraverso tecnologia, human e innovation, e capaci di coniugare conoscenze tecnologiche e visione del futuro.
Perché dovresti scegliere EY Consulting?
Da subito entrerai a far parte di team e settori diversificati, partecipando attivamente ai processi di trasformazione e di innovazione di aziende, società e Pubbliche Amministrazioni per creare un impatto sul Paese.
Costruirai la carriera che desideri grazie a percorsi di formazione su hard e soft skill, community e hub tecnologici, dove potrai quotidianamente provare, sperimentare e crescere.
Questa è la tua opportunità per sviluppare le tue competenze e per fare qualcosa di eccezionale per te, per noi, per il mondo. The exceptional EY experience, it’s yours to build.
Qual è il contesto in cui verrai inserito?
All’interno della nostra prestigiosa Service Line del Business Consulting, dedicata alla consulenza aziendale, nell’intento di ampliare il nostro team di Marketing Sales & Services siamo alla ricerca sulla sede di Roma di un/una Senior Consultant che possieda un forte interesse per la Digital Innovation e il Change Management.
La risorsa prescelta avrà la straordinaria opportunità di integrarsi sin da subito in un team di professionisti altamente specializzati e qualificati impegnati nella realizzazione di importanti progetti di trasformazione aziendale, finalizzati al raggiungimento di obiettivi strategici legati all’innovazione e al miglioramento di servizi e processi, nell’ambito del complesso settore della mobilità e dei trasporti.
Descrizione del ruolo e delle attività
- Pianificazione e implementazione di strategie di CRM per aumentare la retention e la fidelizzazione dei clienti
- Implementazione di iniziative di customer experience attraverso vari canali (inclusi digitali)
- Mappatura Customer Journey
- Ricerca e analisi comparativa (benchmarking, best practice, ecc.);
- Monitoraggio e reporting sulle performance delle campagne di customer experience e CRM
- Raccolta di requisiti di business ed elaborazione di specifiche tecnico-funzionali;
- Pianificazione, PMO e governance di progetto;
Requisiti richiesti
- Laurea in Economia, Business Management, Ingegneria o campo correlato;
- Minimo 2-3 anni di esperienza in primarie società di consulenza o in società operanti nell’area della digital transformation;
- Esperienza pregressa in progetti di Customer Experience;
- Esperienza pregressa su attività di costruzione di campagne e journey di automation basati su CRM;
- Conoscenza dei principali strumenti di CRM e campaign management:
- Ottima conoscenza e padronanza della lingua inglese, parlata e scritta;
- Attitudine al lavoro in team e proattività;
- Spiccate doti comunicative e di presentazione;
- La conoscenza del settore delle infrastrutture e dei trasporti, maturata in ambito professionale e/o in ambito accademico, costituirà un plus.
Cosa chiediamo:
Una forte voglia di cambiare il mondo, per il meglio. In EY diamo luogo ad una trasformazione, mettendo il nostro purpose - Building a better working world - al centro di tutto ciò che facciamo, e siamo convinti di poter contribuire alla trasformazione del Paese con una forte e precisa idea di futuro e di innovazione.
Cosa offriamo:
- Ambiente di lavoro internazionale, all’interno di team diversi e multidisciplinari.
- Percorsi di formazione continua per valorizzare il tuo talento.
- Hub tecnologici avanzati in cui sperimentare la trasformazione
- Supporto di un Counselor, quale guida nella scelta delle esperienze più adatte alle tue ambizioni.
- Benefit e programmi di welfare aziendale.
- Tutti gli strumenti necessari per avere una carriera orientata alla crescita, alla sperimentazione e alla tecnologia più avanzata
The exceptional EY experience, it’s yours to build.