Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H

EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société, l’économie et l’environnement. Nous sommes aujourd’hui à la pointe de l’innovation grâce à nos investissements dans l’intelligence artificielle et le développement durable, et nos actions en faveur d’une croissance économique durable et inclusive.

Membre du réseau EY en Europe, leader du conseil sur la région, EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre s’articule autour de quatre grands domaines d’expertise : Business Consulting, Technology Consulting, Risk Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude d’expériences à vivre, de nombreux secteurs à explorer, des rencontres hors du commun… Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel !

Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY ? Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.

Dans le cadre de notre croissance, notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H, pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques.

Mission principale

Accompagner nos clients dans la transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow, en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique, tout en garantissant l’alignement avec les objectifs métiers et IT.

Responsabilités clés

• Diagnostic & évaluation
  Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d’optimisation.
• Définition de la stratégie & feuille de route
  Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Pilotage de la conformité & gouvernance
  Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées.
• Recueil, analyse et formalisation des besoins
  Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences.
• Support à la conception et recette fonctionnelle
  Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d’acceptation, et piloter les tests fonctionnels.
• Documentation & formation
  Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
• Gestion du changement & adoption utilisateur
  Mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement pour maximiser l’adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Contribution aux activités commerciales
  Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques, métiers et les sponsors clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent).
• 3 à 5 ans d’expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d’ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes.
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un contexte international.
• Qualités personnelles : proactivité, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités d’écoute, communication et pédagogie.
• La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.

Vivez l’expérience EY Consulting, rejoignez-nous !

Et parce que nous savons qu’un job n’est pas juste un job, chez EY nous mettons un point d’honneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière. Vous aurez l’opportunité :

• De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d’équipes diverses et multiculturelles
• De suivre un programme de formation complet et personnalisé, et d’avoir un mentor tout au long de votre carrière
• D’appartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe
• De contribuer à un conseil zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes (outil de calcul de l’impact de nos missions, zéro papier, usages numériques..)
• De vivre des mobilités géographiques et de pouvoir découvrir d’autres cultures grâce à notre programme Mobility4U
• De s’engager à travers nos réseaux internes autour de sujets liés à l’écologie, la diversité et l’inclusion, et de prendre part en tant que mécène aux initiatives de notre très active fondation sur des grandes causes à impact
• D’être présent à de nombreux événements made in EY (prix de l’entrepreneur de l’année, Woman In, T-DAY, Sustainable Futures, etc.)

Dans le cadre de sa politique Diversité, Equité et Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.