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conseiller superviseur, Gestion de l'expérience

Emplacement:  Montréal
Autre location:  Emplacement principal seulement
Un salaire: compétitive
Date:  2021-11-06

Description de l'emploi

Numéro d’identification de la demande:  405004

Chez EY, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l’êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

 

La possibilité 

 

Le conseiller superviseur, Gestion de l’expérience, fait partie de l’équipe de Gestion de l’expérience du groupe Certification. Il contribue à l’atteinte des objectifs de déploiement maximum de nos professionnels et de dotation en personnel pour assurer l’exécution de nos mandats. Il gère et élabore en temps opportun des solutions de déploiement des ressources pour la clientèle locale; gère le bassin de talents (planification de la main-d’œuvre) et la demande (gestion du déroulement du travail pour le groupe des services aux petites entreprises); acquiert une expertise et des connaissances des compétences des professionnels faisant partie du personnel ainsi que des exigences des projets; analyse les données sur l’utilisation des ressources et l’information sur leur déploiement, et participe à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de déploiement des ressources. 

 

Vos principales responsabilités 

 

En tant que conseiller superviseur, Gestion de l’expérience, vos responsabilités consistent à : affecter le personnel du service à la clientèle approprié à des mandats en accédant aux informations présentées, en examinant les options offertes et en formulant des recommandations fondées sur les directives régionales et les exigences des clients (complexité du mandat, continuité, expertise requise, etc.); remettre en question les heures et le calendrier de travail du personnel, au besoin, pour assurer une utilisation efficace des ressources. 

 

Compétences et qualités pour réussir 

  • Communiquer avec les associés, les chefs d’équipe seniors et les chefs d’équipe pour discuter des besoins en dotation de leurs clients et comprendre les besoins selon les mandats et les échéances. 
  • Résoudre les conflits avec les membres de l’équipe de mandat pour trouver rapidement des solutions appropriées.
  • Gérer le processus de planification annuelle
  • Travailler avec la direction à l’élaboration d’une méthode efficace de gestion et de suivi des dossiers des petites entreprises.
  • Collaborer avec les gestionnaires de l’expérience canadiens et le conseiller Talents de Montréal. 
  • Participer aux réunions de gestion du rendement visant le personnel du groupe.
  • Établir des relations et communiquer de façon continue avec les professionnels du service à la clientèle pour déterminer les préférences personnelles sur le plan du calendrier de travail et relever les possibilités de perfectionnement professionnel.
  • Communiquer régulièrement avec le leader, Gens, les responsables de l’encadrement et les conseillers, Talents au sujet du taux d’activité de l’effectif et de tout problème de rendement signalé par les équipes de missions.
  • Revoir l’utilisation réelle et prévue des ressources, prévoir leur disponibilité et prendre proactivement des mesures afin de réduire les heures non affectées aux mandats, tout en équilibrant la charge de travail des professionnels affectés au service à la clientèle.
  • Analyser les données des ressources prévues, recommandées et réelles pour aider à prévoir les heures d’exécution des mandats, à effectuer le suivi du taux d’utilisation et à surveiller le déploiement des ressources. Soumettre les problèmes relevés aux leaders, Gestion des ressources et aux leaders, Gens.
  • Prendre des décisions appropriées en matière d’affectation des ressources en fonction des risques liés aux mandats, des exigences en matière de spécialisation, des contraintes de temps, de la continuité sur le plan des ressources et des considérations géographiques.
  • Repérer la sous-utilisation ou la surutilisation des membres du personnel, et déterminer de façon proactive les ressources à ajouter afin de lisser la charge de travail entre les pairs.
  • Négocier avec les équipes de service à la clientèle pour modifier le calendrier de travail ou libérer des membres du personnel pour répondre aux besoins de dotation prioritaires du bureau ou de la région.

 
Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir : 

  • un diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente;
  • au moins 3 ans d’expérience pertinente;
  • de solides compétences analytiques et un souci du détail;
  • de solides compétences en communications écrites et verbales. Le candidat doit s’exprimer aussi bien en anglais qu’en français; 
  • une excellente connaissance de Microsoft Excel;
  • de solides compétences en négociation et en gestion des conflits;
  • d’excellentes compétences en service à la clientèle – répondre aux demandes avec diligence afin de régler les problèmes;
  • de solides compétences en résolution de problèmes;
  • de la flexibilité sur le plan de l’adaptation aux priorités en constante évolution;
  • un esprit d’équipe hors pair et des compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles;
  • un esprit d’initiative conscient du sentiment d’urgence; une capacité de travailler de façon indépendante;
  • la connaissance du logiciel Retain serait considérée comme un atout.

 

Ce que nous recherchons 

 

Nous sommes à la recherche de candidats très motivés, qui réfléchissent de manière analytique et logique et possèdent un très grand souci du détail. Il est essentiel qu’ils aient un bon esprit d’équipe et la capacité de s’adapter à des exigences ou à des échéances changeantes. 

 

Ce que nous offrons
Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Notre programme de rémunération globale comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, qui comprend des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

  • du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
  • des possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
  • de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

 

La diversité et l’inclusivité chez EY


La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Comme en témoignent les gestes que nous avons posés pour combattre le racisme systémique, notre appui aux membres de la communauté LGBT+ ainsi que des projets novateurs tels que le Centre d’excellence en neurodiversité et nos initiatives en matière d’accessibilité, nous acceptons et saluons la diversité des expériences, des habiletés, des parcours et des perspectives de nos gens, qui les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

 

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

 

La raison d’être d’EY est de bâtir un monde meilleur, de créer de la valeur à long terme pour les clients, les gens et la société et de renforcer la confiance à l’égard des marchés financiers.

 

S’appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d’EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités.

 

Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore, au sein des services juridiques, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d’aujourd’hui.

 

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