Services de soutien technologique sur place

Services de soutien technologique sur place – Associate

À titre de membre de l’équipe des services de soutien technologique unifiés, vous jouerez un rôle essentiel au bon déroulement de l’exploitation des TI et veillerez à ce que nos clients bénéficient du soutien dont ils ont besoin pour utiliser efficacement les technologies dans le cadre de leur travail quotidien. Joignez-vous à nous pour acquérir une expérience de travail exceptionnelle tout en contribuant à bâtir un monde meilleur pour tous.

Responsabilités du technicien sur place :

• Offrir du soutien à tous les clients de votre région de service qui travaillent sur place, au bureau des clients ou à l’extérieur;
• Offrir des services de dépannage et de résolution des problèmes : problèmes liés aux PC, MAC, applications et problèmes de connectivité au réseau entre autres;
• Assurer la gestion des billets dans ServiceNow : évaluer la priorité des billets et connaître les ententes de niveaux de services;
• Offrir du soutien pour les systèmes d’exploitation de Microsoft Windows et de MAC;
• Posséder une connaissance pratique des applications Microsoft : Outlook, Teams, OneDrive, Office365;
• Assurer la gestion des actifs : livraison, réception, suivi et gestion du matériel informatique, de l’acquisition à la mise hors service;
• Fournir du soutien en lien avec les salles de conférence (Microsoft Surface Hubs, Crestron, Condeco, salles Microsoft Teams) et avec l’équipement audiovisuel (haut-parleurs, caméras, écrans et kiosques);
• Assurer le soutien en lien avec les imprimantes (installation, configuration, déplacement et dépannage);
• Offrir du soutien lors d’événements et de réunions (sur place ou à l’extérieur);
• Se déplacer occasionnellement pour prêter main-forte à d’autres bureaux d’EY, aux bureaux de clients ou lors d’événements à l’extérieur;
• Fournir un soutien pratique à distance en collaboration avec notre équipe d’exploitation du réseau (vérification des ports, suivi des câbles, redémarrage et mise à niveau des appareils);
• Offrir un soutien personnalisé;
• Fournir occasionnellement du soutien après les heures de bureau.

Compétences interpersonnelles requises :

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais
• Bel esprit d’équipe
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Désir d’apprendre et de bâtir une carrière unique à votre image

Exigences en matière d’expérience :

• Plus de deux ans d’expérience en soutien technologique ou baccalauréat dans une discipline connexe

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Ce que nous vous offrons

Chez EY, nous développerons vos compétences orientées vers l'avenir et vous offrirons des expériences de classe mondiale. Nous vous donnerons les moyens d'agir dans un environnement flexible, et nourrirons vos talents extraordinaires dans une culture diversifiée et inclusive composée d’équipes connectées à l’échelle mondiale. En savoir plus.

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