Directeur adjoint, EY WavespaceMC et Expérience client

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.

Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.

Joignez-vous à EY et travaillons ensemble pour un monde meilleur.

La possibilité

À titre de directeur adjoint, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe canadienne Wavespace et Expérience client d’EY, et travaillerez avec certains de nos clients les plus avant‑gardistes alors qu’ils font face à des défis et des possibilités d’affaires complexes. Vous travaillerez en première ligne de leurs programmes de transformation et d’IA, en contribuant ainsi à établir les priorités et à influencer l’orientation stratégique.

En tirant parti de la méthodologie wavespace d’EY axée sur la conception créative, vous concevrez et animerez des séances collaboratives avec les clients qui favorisent l’alignement, génèrent des idées novatrices et permettent une prise de décisions stratégiques éclairée. Vous jouerez un rôle essentiel dans des projets et des initiatives clients de grande envergure, en réunissant plusieurs parties prenantes afin de cocréer des solutions, de façonner des programmes d’innovation et de transformation et d’obtenir des résultats significatifs et concrets.

Grâce au réseau mondial wavespace d’EY, vous aurez accès à des pratiques, à des points de vue et à des capacités de pointe qui vous permettront d’offrir des expériences clients exceptionnelles et différenciées. Apprenez-en davantage sur EY wavespace en cliquant ici : EY wavespace.

De plus, dans le cadre de notre stratégie globale en matière d’expérience client qui comprend un programme favorisant l’écoute des clients, vous aurez l’occasion de communiquer directement avec des hauts dirigeants, pour transformer leurs rétroactions en informations exploitables qui renforcent les relations et favorisent l’amélioration continue de l’expérience client.

Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Vos principales responsabilités

• Diriger des expériences wavespace d’EY de bout en bout, notamment :

• • piloter les phases de découverte afin d’assurer une compréhension approfondie de la situation actuelle et de la vision future des clients au moyen d’entretiens et d’examens des plans stratégiques;
  • concevoir, préparer et animer des séances d’innovation immersives, dans le cadre desquelles vous devrez :
    • collaborer avec les clients à l’élaboration conjointe de l’approche liée aux séances;
    • identifier et mettre de l’avant des leaders éclairés du réseau interne et externe ainsi que présenter des études de cas et des exemples afin d’inspirer de nouveaux points de vue;
    • synthétiser et proposer des informations pertinentes provenant des phases de découverte des clients;
    • animer des séances d’idéation et de priorisation axées sur la conception créative pour dégager des possibilités novatrices et créatrices de valeur;
    • favoriser l’alignement de l’ensemble des parties prenantes afin d’élaborer des feuilles de route et des plans clairs, pratiques et stratégiques;
    • faire appel à votre ingéniosité créative et à nos technologies de collaboration numériques pour créer avec nos clients des expériences immersives exceptionnelles et uniques;
  • collaborer avec les équipes de comptes d’EY pour discuter des informations tirées des séances wavespace d’EY et des activités liées à l’expérience client, afin de repérer les possibilités de création de valeur continue.
• Appuyer et faire progresser notre approche axée sur l’expérience client, notamment :
• • rencontrer des clients de tous les secteurs pour en savoir plus sur leur expérience avec EY, et synthétiser cette information;
  • participer à la transformation des points de vue en informations et des recommandations exploitables qui renforcent les relations et les mandats futurs et soutiennent le développement des possibilités.

Compétences et qualités pour réussir

• de grandes capacités à faire figure de leader, et la confiance nécessaire pour participer à des présentations destinées à tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation et même en animer;
• d’excellentes aptitudes en communication (orale et écrite) et capacité à concevoir des messages clairs, concis et percutants;
• une capacité avérée à établir des relations de confiance et à collaborer avec plusieurs équipes et parties prenantes;
• de solides compétences organisationnelles et en gestion de projets, et capacité à gérer plusieurs priorités et à livrer un travail de qualité;
• un esprit critique et une mentalité axée sur la résolution de problèmes, ainsi que la capacité de traduire des défis complexes en solutions pratiques et exploitables;
• un haut niveau d’intelligence émotionnelle, une sensibilisation à la culture et la capacité à établir rapidement votre crédibilité auprès des clients et des équipes;
• un sens de la curiosité et une capacité d’adaptation, et la capacité de composer avec l’ambiguïté et l’apprentissage continu;
• une bonne compréhension des tendances et des disruptions numériques qui touchent le contexte d’affaires des clients;
• un engagement à créer des expériences clients exceptionnelles et à encadrer des équipes très performantes.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• de cinq à sept ans d’expérience en consultation de gestion ou une expérience équivalente en transformation des entreprises ou en stratégie d’entreprise;
• des aptitudes en gestion de projet;
• une expertise en matière d’outils et de méthodes de conception créative;
• une maîtrise du français et de l’anglais, étant donné que ce rôle comporte des interactions avec des clients à l’échelle nationale et mondiale. Par conséquent, la maîtrise du français et de l’anglais est exigée.

Idéalement, vous avez aussi :

• un intérêt et une aisance à utiliser les outils d’IA pour soutenir l’idéation, la recherche et la prestation de séances;
• une maîtrise en administration des affaires ou une maîtrise équivalente.

Ce que nous offrons

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend un programme de primes discrétionnaires, une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

Êtes-vous prêt à façonner votre avenir en toute confiance? Postulez dès aujourd’hui.

Aidez-nous à vous offrir une expérience optimale pendant le processus de recrutement en nous informant de vos besoins particuliers.

Inclusivité chez EY

L’inclusivité est au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matière d’inclusivité en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity.

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

EY contribue à un monde meilleur en créant de la valeur pour ses clients, pour ses gens, pour la société et pour la planète, tout en renforçant la confiance à l’égard des marchés financiers.

Grâce aux données, à l’intelligence artificielle et aux technologies de pointe, les équipes d’EY aident les clients à façonner l’avenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain.

Les équipes d’EY fournissent une gamme complète de services en certification, en consultation et en fiscalité ainsi qu’en stratégie et transactions. S’appuyant sur des connaissances sectorielles, un réseau mondial multidisciplinaire et des partenaires diversifiés de l’écosystème, les équipes d’EY sont en mesure de fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

Chez EY, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience d’embauche des candidats. Bien que nous utilisions l’IA, le jugement et la prise de décisions par des humains demeurent des éléments essentiels de l’expérience d’embauche que nous offrons aux candidats. Nous nous engageons à utiliser l’IA de façon responsable, et nos pratiques sont constamment revues et améliorées afin de nous assurer qu’elles sont conformes aux principes éthiques et aux exigences réglementaires les plus élevés.

À toutes les agences de recrutement : EY n’accepte pas les curriculum vitæ spontanés envoyés par les agences de recrutement. Les curriculum vitæ soumis en l’absence d’entente préalable ou demande de la part de notre équipe de recrutement ne seront pas pris en compte. EY n’est pas responsable des frais engendrés par l’envoi de curriculum vitæ spontanés.