Coordonnateur (coordonnatrice) du service à la clientèle

Chez EY, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l’êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

La possibilité 

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour se joindre à notre Groupe de services aux installations (GSI) qui contribue à soutenir les fonctions importantes de facilitation des affaires qui assurent le bon fonctionnement de notre organisation. En tant que professionnel administratif motivé, vous travaillerez auprès de l’ensemble des équipes, fournissant les connaissances, les ressources et les outils nécessaires à EY pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, réussir sur le marché et optimiser sa croissance et sa rentabilité. 

Vos principales responsabilités

Vous êtes un professionnel déterminé en matière de services de gestion des installations qui trouve un réel plaisir à travailler en collaboration avec les membres de son équipe. Vous vous efforcez de comprendre et de prévoir les besoins des clients dans le but de dépasser leurs attentes. De plus, vos responsabilités principales consisteront à :

• Analyse de données : Favoriser une prise de décision éclairée en générant et en analysant des rapports pour la direction, en présentant les données sous une forme accessible et exploitable.

• Conformité aux politiques : Assurer le respect de toutes les politiques et procédures de réservation en fournissant des explications claires et concises afin d'améliorer la compréhension des utilisateurs.

• Gestion des postes de travail : Veiller à ce que les nouvelles recrues disposent des ressources nécessaires dès leur premier jour en supervisant les réservations de postes de travail et l’allocation des ressources.

• Gestion proactive des problèmes : Surveiller attentivement les réservations de postes de travail, résoudre rapidement les problèmes et activer ou désactiver les bureaux en fonction des besoins.

• Réservations de groupe simplifiées : Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour optimiser les réservations de groupe sur une période de 9 jours, en obtenant toutes les approbations nécessaires de manière efficace.

• Coordination de l’intégration : Travailler en collaboration avec l’équipe d’intégration pour réserver les postes de travail des nouvelles recrues et préparer les sessions d’accueil.

• Formation sur mesure : Fournir des formations sur mesure et un soutien continu aux utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur maîtrise du système EY Reserve.

• Excellence en communication : Rédiger des courriels standardisés pour les réunions instantanées et l’utilisation des espaces. Maintenir une communication transparente sur les mises à jour du système, les politiques et les éventuels problèmes liés aux postes de travail.

• Gestion des courriels : Superviser la boîte de réception de Montréal, en fournissant des réponses rapides et professionnelles à toutes les demandes et en guidant les nouvelles recrues dans le processus de réservation.

• Fluidité des opérations : Gérer le système EY Reserve au bureau de Montréal pour garantir un fonctionnement optimal et maximiser la satisfaction des utilisateurs.

• Gestion des espaces événementiels : Traiter les demandes de réservation pour les espaces événementiels et les salles de réunion situés au 8ᵉ étage.

• Coordination des événements : Organiser des réunions avec les équipes concernées (AV, assistants exécutifs, etc.) pour les grands événements, en veillant à ce que tous les besoins logistiques soient couverts.

• Gestion des applications et conformité aux normes de sécurité : Assurer le bon fonctionnement des applications essentielles en les maintenant à jour, tout en veillant au respect et à la mise à jour des normes de sécurité afin de garantir une efficacité opérationnelle et une conformité optimale.

• Support à l'application de photos professionnelles : Gérer l’application de photographie professionnelle afin de garantir que les membres de l’équipe aient accès à des images de qualité.

• Gestion de la boîte de courriel partagée : Administrer la boîte de courriel partagée EY.COM/FR afin d’assurer une communication efficace et un soutien optimal.

Compétences et qualités pour réussir

• Expérience en matière de prestation de service à la clientèle exceptionnel

• Solides compétences en analyse et en raisonnement logique

• Maîtrise avancée de Microsoft Office

• Établissement et entretien de relations afin d’exploiter efficacement nos connaissances spécialisées

• Engagement visant à favoriser une culture d’équipe forte afin d’assurer le succès

• Établissement et entretien de relations afin d’exploiter efficacement nos compétences

• Bon jugement en ce qui a trait aux questions de nature confidentielle et délicate

• Capacité éprouvée de respecter des échéances multiples ou imprévues dans un milieu exigeant

• Maîtrise du français et de l’anglais, étant donné que ce rôle comporte des interactions avec des clients à l’échelle nationale et mondiale. Par conséquent, la maîtrise du français et de l’anglais est exigée pour exercer ce rôle.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• un diplôme d’études postsecondaires ou de l’expérience professionnelle pertinente;  
• de l’expérience au sein d’un établissement de services professionnels;
• de l’expérience dans la gestion d’installations;
• Il s’agit d’un poste sur place à notre bureau de Montréal, avec un horaire de travail du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h

Ce que nous offrons

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend un programme de primes discrétionnaires, une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

La diversité et l’inclusivité chez EY 
 

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

La raison d’être d’EY est de bâtir un monde meilleur, de créer de la valeur à long terme pour les clients, les gens et la société et de renforcer la confiance à l’égard des marchés financiers.

S’appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d’EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités.

Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore, au sein des services juridiques, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d’aujourd’hui.