Adjoint administratif bilingue

Chez EY, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l’êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

La possibilité

Vous vous joindrez à notre équipe Services de soutien à l’entreprise (SSE) et contribuerez à soutenir les fonctions importantes de facilitation des affaires qui assurent le bon fonctionnement de notre organisation. En tant que professionnel administratif motivé, vous travaillerez auprès de l’ensemble des équipes, fournissant les connaissances, les ressources et les outils nécessaires à EY pour offrir un service à la clientèle exceptionnel, réussir sur le marché et optimiser sa croissance et sa rentabilité. 

L’adjoint administratif bilingue du Groupe de services à l’entreprise (GSE) est un conseiller de confiance pour nos chefs d’équipe et chefs d’équipe seniors de service à la clientèle. Vous êtes un professionnel administratif déterminé et axé sur les solutions qui est responsable de répondre aux demandes se trouvant dans la liste d’attente nationale. 

Vos principales responsabilités

À titre d’adjoint administratif bilingue au sein du GSE, vous êtes un membre actif du GSE qui offre un soutien aux demandes de clients se trouvant dans la liste d’attente nationale, en plus de travailler en collaboration avec vos collègues afin de comprendre et d’anticiper les besoins des clients et de surpasser leurs attentes. Parmi vos principales responsabilités, mentionnons les suivantes :

Soutien à la clientèle :

• Soutien aux mandats : connaissances approfondies pour soutenir le processus de gestion d’un mandat client, y compris le suivi et la présentation de l’information des rapports de temps et de dépenses, au besoin
• Soutien à la gestion financière : rôle central auprès des équipes de mandat afin de produire des rapports et de gérer le processus de facturation
• Préparation et gestion de documents : création et formatage de documents et de présentations à partir des normes d’EY sur la marque
• Préparatifs de voyage : recherche d’options de déplacement, réservation de voyages par transport aérien et terrestre au moyen de notre outil de réservation en ligne et gestion des aspects logistiques liés aux déplacements
• Coordination de réunions et d’événements, y compris les services technologiques et de traiteurs, le cas échéant

Effectuer des heures supplémentaires, au besoin.

Compétences et qualités pour réussir :

• Engagement à favoriser une culture d’équipe forte afin d’assurer le succès
• Capacité à répondre efficacement aux besoins des clients, en assumant la responsabilité de la satisfaction des clients
• Capacité à maintenir son efficacité et son professionnalisme lorsque s’opère un changement de tâches ou dans le milieu de travail
• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif où les choses évoluent rapidement et sous la pression des échéances
• Solides compétences en communications verbales et écrites
• Aptitudes à gérer et à organiser son temps efficacement
• Établissement et entretien de relations afin d’exploiter efficacement nos compétences.
• Bon jugement en ce qui a trait aux questions confidentielles et délicates
• Capacité éprouvée de respecter des échéances multiples ou imprévues dans un milieu exigeant
• Ouverture au changement et compétences en refonte des processus
• Motivation et envie de constamment s’améliorer en acquérant de nouvelles compétences

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• une expérience en matière de service à la clientèle exceptionnel;
• une excellente connaissance des logiciels Word, Excel et PowerPoint, et une capacité démontrée pour l’apprentissage de logiciels et d’outils personnalisés;
• Ce rôle comporte des interactions avec des clients à l’échelle nationale et mondiale. Par conséquent, la maîtrise du français et de l’anglais est exigée pour exercer ce role.
   

Idéalement, vous avez aussi :

• une compréhension générale des principes financiers ayant trait à la facturation d’heures recouvrables;
• de l’expérience au sein d’un établissement de services professionnels.

Ce que nous offrons

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l’entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l’année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien et de l’encadrement de certains des collègues les plus inspirants du secteur;
• des possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

La diversité et l’inclusivité chez EY

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

Si vous pouvez affirmer que vous remplissez les critères susmentionnés, communiquez avec nous dès que possible.
 
L’expérience exceptionnelle d’EY. Il n’en tient qu’à vous. 

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

La raison d’être d’EY est de bâtir un monde meilleur, de créer de la valeur à long terme pour les clients, les gens et la société et de renforcer la confiance à l’égard des marchés financiers.

S’appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d’EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités

Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore, au sein des services juridiques, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d’aujourd’hui.