Senior de Consultoría de Negocio - Especialista Customer Experience

EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría, con más de 250.000 profesionales en más de 150 países.

Nuestro lema, “Building a better working world”, resume la esencia y la razón de ser de EY. Contribuimos activamente en la economía mundial, ayudando a nuestras empresas cliente y al mundo empresarial a mejorar y crecer en un marco ético y responsable.

Además, proporcionamos un entorno de trabajo idóneo para desarrollar personas líderes con carreras exitosas a través de equipos de alto rendimiento. Nos preocupamos por que nuestra gente tenga el mejor desarrollo y formación profesional posible, de manera que se tengan en consideración sus intereses y expectativas, que disfruten de un ambiente de trabajo desafiante y que gocen de reconocimiento.

Contamos con una estrategia, “NextWave”, que es nuestra mejor apuesta para alcanzar el éxito. Nuestra ambición es aportar valor a largo plazo, tanto a nuestros clientes, como a nuestro equipo de profesionales y por supuesto a la sociedad, como la compañía de servicios profesionales más reconocida del mundo.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Senior de Consultoría de Negocio altamente motivado/a y experimentado/a para unirse a nuestro equipo de consultoría en el área de Customer & Growth. Este puesto se centrará en colaborar con empresas de diversos sectores, para diseñar, desarrollar, implementar y operar proyectos de experiencia del cliente, estrategias de cliente, planes de captación y fidelización, entre otras iniciativas. El objetivo es lograr un impacto significativo en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales.

Responsabilidades:

• Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de consultoría en el ámbito de la experiencia del cliente, asegurando la entrega de soluciones de alta calidad que superen las expectativas del cliente.
•  Análisis de Mercado: Realizar investigaciones y análisis de mercado para identificar tendencias, oportunidades y desafíos en el sector retail y otros sectores relevantes.
• Desarrollo de Estrategias: Diseñar y ejecutar estrategias comerciales efectivas y planes de captación y fidelización que optimicen la experiencia del cliente y aumenten la rentabilidad.
• Colaboración con Clientes: Trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, proporcionar recomendaciones estratégicas y garantizar la alineación con los objetivos empresariales.
• Formación y Capacitación: Proporcionar formación y apoyo a los equipos internos y a los clientes sobre mejores prácticas en experiencia del cliente y estrategias comerciales.
• Medición y Seguimiento: Establecer métricas de rendimiento y realizar un seguimiento del progreso para evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
• Integración de Tecnología: Colaborar con equipos de IT para implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente, como CRM, herramientas de análisis de datos y plataformas de automatización de marketing.
•  Gestión del Cambio: Liderar procesos de cambio organizacional para implementar nuevas estrategias y tecnologías, asegurando que todos los stakeholders estén alineados y preparados.

Requisitos:

• Mínimo de 3 años de experiencia en proyectos de experiencia del cliente, análisis de resultados y técnicas de investigación de mercado.
•  Amplia experiencia en CX, valorándose muy positivamente certificaciones en este ámbito y en tecnologías o herramientas relacionadas con CX.
• Experiencia previa en empresas del sector retail y canal HORECA
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para liderar equipos, gestionar múltiples proyectos y cumplir con plazos ajustados.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto verbal como escrita.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y stakeholders.

Qué ofrecemos:

• Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades para enfrentarte a nuevos retos.
• Tú defines el éxito: te proporcionaremos herramientas y flexibilidad para que puedas llegar a las metas propuestas.
• Liderazgo transformacional: Te daremos la confianza y formación para que puedas crecer y llegar a ser un buen líder.
• Cultura inclusiva y diversidad: Cada persona es única y tiene algo que aportar, te daremos voz para ello; toda idea es importante.

¿Crees que esta puede ser tu nueva oportunidad?

Si quieres unirte a nosotros, no dudes en hacernos llegar tu candidatura!

La experiencia en EY es excepcional; constrúyela

EY | Building a better working world 

• EY existe para construir un mundo de trabajo mejor, ayudamos a nuestros clientes, personas y sociedad a crear un valor a largo plazo para generar valor en el mercado.

• Gracias a los datos y la tecnología, tenemos equipos en más de 150 países generando confianza y ayudando a los clientes a crecer, transformarse y operar.
• Trabajando en Auditoria, Consultoría, Tax, Estrategia y Transacciones, los equipos de EY se hacen las mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a complejos problemas en los que se encuentra nuestro mundo a día de hoy.