Especialista Senior en UXUI

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Y contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos.

La oportunidad

Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan.

Tus principales responsabilidades

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario.
• Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución.
• Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas.
• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta.
• Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente,
• Dar seguimiento a incidentes
• Documentación de soluciones frecuentes
• Experiencia liderando equipos de soporte
• Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte
• Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.

Para poder optar al puesto debes tener:

Formación: 

• Licenciatura en Diseño Gráfico, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas, Diseño Industrial o carreras afines.

• Se valorará formación adicional en Diseño de Servicios, Customer Experience (CX), Transformación Digital o Innovación.

• Certificaciones en UX Research, Design Thinking, Figma, Customer Experience (CX) o Service Design son un plus.

• Conocimientos en accesibilidad (WCAG) y diseño inclusivo son altamente deseables.

Experiencia: 

• +5 años de experiencia comprobable y específica en UX/UI, con enfoque en investigación de usuarios, diseño de experiencia y diseño de interfaces.

• Experiencia liderando y ejecutando investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos cualitativos y cuantitativos).

• Participación activa comprobable en proyectos de Customer Experience (CX), diseño de servicios y mapeo de journeys de usuario.

• Dominio de Figma y capacidad para diseñar interfaces de alta calidad, incluyendo sistemas de diseño y prototipos interactivos.

• Experiencia en la creación de wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad, asegurando la accesibilidad y buenas prácticas de diseño.

• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios (desarrolladores, product managers, stakeholders).

• Se valorará experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión de proyectos como Jira o Confluence.

• Participación activa comprobable en proyectos de transformación digital, ecommerce o desarrollo de productos digitales end-to-end es un plus.

Conocimiento de Idiomas: 

• Inglés intermedio-avanzado. Debe poder comunicarse fluidamente en reuniones, entrevistas y presentaciones con clientes internacionales.

• Se valorará experiencia en la redacción de documentación en inglés, incluyendo reportes de investigación, especificaciones de diseño y casos de uso.

Conocimiento de sistemas: 

• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis heurístico, card sorting).

• Mapeo de experiencia del usuario (Customer Journey Maps).

• Principios de diseño centrado en el usuario (Human-Centered Design, Design Thinking, Lean UX).

• Evaluación de accesibilidad y cumplimiento de estándares WCAG.

• Dominio de Figma (componentes, auto layout, design systems, prototipado interactivo, colaboración en equipo).

• Creación y gestión de Design Systems.

• Conocimientos básicos de HTML y CSS para mejorar la comunicación con desarrolladores.

• Familiaridad con Scrum.

• Uso de herramientas de gestión como Jira, Confluence.

Habilidades Blandas: 

• Pensamiento crítico y analítico: Capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos, identificar problemas y proponer soluciones basadas en evidencia.

• Empatía y enfoque centrado en el usuario: Habilidad para comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, traduciendo sus insights en experiencias digitales mejoradas.

• Comunicación clara y efectiva: Capacidad para presentar ideas, justificar decisiones de diseño y colaborar con equipos multidisciplinarios (desarrolladores, product managers, stakeholders).

• Liderazgo y autonomía: Proactividad para liderar iniciativas de UX/UI, definir procesos de trabajo y tomar decisiones informadas sin necesidad de supervisión constante.

• Colaboración y trabajo en equipo: Disposición para trabajar en entornos ágiles y dinámicos, facilitando la comunicación entre diferentes áreas.

• Flexibilidad y adaptabilidad: Habilidad para iterar rápidamente y ajustarse a cambios en los proyectos y necesidades del negocio.

• Gestión del tiempo y organización: Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente y priorizar tareas de manera eficiente.

• Mentalidad de aprendizaje continuo: Interés por estar actualizado en tendencias de UX/UI, nuevas herramientas y mejores prácticas de la industria.

Lo que buscamos

Estamos buscando líderes que tengan una visión creativa y la confianza para convertir esa visión en realidad. Tendrás mucha autonomía en la ejecución de tus actividades, por lo que también deberás tener la habilidad de tomar la iniciativa y buscar oportunidades para mejorar nuestras relaciones y procesos actuales.

Lo que ofrecemos

• Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades necesarias para afrontar lo que venga después.
• El éxito lo defines tú: Te proporcionaremos las herramientas y la flexibilidad para que puedas tener un impacto significativo, a tu manera.
• Liderazgo transformador: Te daremos las ideas, el entrenamiento y la confianza para ser el líder que el mundo necesita.
• Cultura diversa e inclusiva: Se le aceptará por lo que es y se le permitirá utilizar su voz para ayudar a otros a encontrar la suya.

Si puedes demostrar que cumples los criterios anteriores, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla.

EY | Construyendo un mundo laboral mejor

EY existe para construir un mundo laboral mejor, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad y a construir la confianza en los mercados de capitales. 

Con la ayuda de los datos y la tecnología, diversos equipos de EY en más de 150 países proporcionan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar. 

Trabajando en las áreas de aseguramiento, consultoría, derecho, estrategia, impuestos y transacciones, los equipos de EY plantean mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los complejos problemas a los que se enfrenta el mundo actual.