Analista de atención al usuario

Analista de atención al usuario

La oportunidad.

Fungirás como asesor de confianza y modelo a seguir para los integrantes de múltiples equipos, haciendo que la empresa sea un excelente lugar para desarrollar una red diversa de colegas colaborativos. 

Tus responsabilidades clave.

• Responder de manera oportuna y efectiva a las consultas y solicitudes de los usuarios, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación.
• Registrar y documentar adecuadamente cada interacción con el usuario en SN y correo electrónico
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel básico, escalando aquellos que requieran la intervención de personal especializado.
• Brindar asistencia en la configuración y uso de nuestra herramienta.
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los usuarios hasta su completa resolución.
• Contribuir en la mejora continua del servicio, proporcionando retroalimentación sobre patrones comunes de consulta y sugerencias para optimizar los procesos.
• Acatar los procesos establecidos para la atención de los usuarios, tales como: procesos de atención en correo y SN, proceso de seguridad, procesos de escalamiento, procesos de tickets en espera, entre otros.
• Apoyar en las distintas actividades del canal, tales como elaboración y actualización de manuales, video cápsulas, participación en foros.

Habilidades y atributos para lograr el éxito:

• Experiencia en atención al cliente brindando soluciones a los usuarios.
• Organización.
• Atención al detalle.
• Actitud de Servicio.
• Sentido de Urgencia.
• Proactividad.
• Adaptación al cambio.

Para calificar para este puesto, deberás contar con lo siguiente:

• Técnico, tecnólogo en administración, comunicaciones, tecnología o afines.
• Disponibilidad de tiempo completo.
• Estabilidad de conexión para el trabajo remoto.
• Experiencia en atención a clientes o usuarios mediante diferentes medios: telefónico, correo electrónico o chat, soporte técnico o similar, resolviendo dudas y brindando soluciones a los usuarios. 

Lo que buscamos.

Buscamos a profesionales que tengan un interés genuino en proporcionar servicios excepcionales a algunas de las personas más influyentes del mundo.  Al trabajar con gente de todos los entornos, desde ejecutivos y empresarios hasta inversionistas y familias, aplicarás tu experiencia y capacidad como asesor de confianza para mantener e incrementar nuestra reputación de excelencia.

Lo que te ofrece EY.

Si te incorporas a EY, tenemos un paquete de compensación competitivo en el que recibirás recompensas en función de tu rendimiento y se te reconocerá por el valor que aportas a nuestro negocio. Además, nuestro paquete Total Rewards incluye sueldo competitivo, vacaciones y una variedad de programas y beneficios diseñados para apoyar su bienestar físico, financiero y social. Además, ofrecemos:

• Soporte, entrenamiento y retroalimentación encaminadas al desarrollo.

• Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y dar proyección a tu carrera.

Acerca de EY.

Como líder global en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoría, estamos utilizando los productos financieros, experiencia y sistemas que hemos desarrollado para construir un mejor entorno de negocios.  Esto comienza con una cultura que te ofrece la capacitación, las oportunidades y la libertad creativa que necesitas para mejorar las cosas. Sin importar el momento en que te unas a la firma, y sin importar cuánto tiempo te quedes, la experiencia excepcional de trabajar en EY dura para toda la vida.

Si puedes demostrar que cumples con los criterios anteriores, contáctanos lo más pronto posible.

Envía tu solicitud hoy.