Auxiliar administrativo

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con alcance global, apoyo, una cultura de inclusión y tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu talento y perspectiva para que EY también sea mucho mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mejor mundo de negocios para todos.  

Forma parte de uno de los equipos de consultoría en innovación y transformación digital con mayor crecimiento e impacto en América Latina.

• Accede a una experiencia de aprendizaje práctica dentro de una operación de servicios, trabajando de la mano de profesionales con amplia experiencia y exposición a diversas metodologías, herramientas y clientes.
• Desarrolla tu potencial en un entorno que valora el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un compromiso genuino por impulsar tu crecimiento y desarrollo de carrera a largo plazo.

• Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial, Tecnologías de Información, Finanzas, Derecho o carreras afines, de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Formación complementaria deseable en gestión de procesos, operaciones, servicio al cliente, análisis de datos, calidad o herramientas digitales.
• Certificaciones deseables en Fundamentos de ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatización o equivalentes de nivel introductorio.
• Dominio básico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.
• Nivel de inglés intermedio (B1 o superior). Se valorará un nivel B2 para servicios con interacción frecuente con equipos o clientes angloparlantes.
• Hasta 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office, servicios profesionales o funciones administrativas afines.
• Comprensión básica de procesos, métricas de operación y seguimiento de compromisos; no se requiere experiencia previa administrando SLAs.
• Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de workflow, ticketing o herramientas afines.
• Alta atención al detalle, disciplina para seguir procedimientos y capacidad para trabajar con tareas de precisión y volumen.
• Organización y adecuada gestión de prioridades en entornos con múltiples solicitudes o frentes de trabajo.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal, con disposición para trabajar de manera colaborativa y recibir retroalimentación. 

Funciones 

• Ejecutar las actividades operativas asignadas de acuerdo con procedimientos, instructivos, checklists y estándares definidos para cada servicio.
• Gestionar y actualizar casos, solicitudes, registros o tareas en las herramientas de seguimiento correspondientes, garantizando información completa y trazable.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad establecidos en los SLAs y lineamientos del servicio.
• Realizar validaciones y controles básicos de calidad sobre la información procesada antes de completar o escalar una actividad.
• Reportar oportunamente incidencias, excepciones, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador, Especialista u Operations Manager, siguiendo los canales de escalamiento definidos.
• Mantener organizada la documentación y evidencia de las actividades ejecutadas, apoyando la trazabilidad, auditoría y continuidad del servicio.
• Apoyar la preparación y actualización de trackers, reportes de estado e información base para indicadores operativos como volúmenes, tiempos de respuesta, calidad y productividad.
• Participar en espacios de coordinación del equipo y mantener una comunicación clara, profesional y orientada al servicio con los interlocutores internos.
• Proponer oportunidades de mejora en tareas repetitivas, documentación o controles, y apoyar la adopción de automatizaciones y herramientas tecnológicas aprobadas.
• Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, seguridad de la información, independencia y demás políticas aplicables a la operación.