【EY TAX】 Client Operations Team（Change Manager Assistant Manager）

Client Operations Team

Job Title

チェンジマネージャー

Assistant Manager

サービス内容/Services

EYのNext Wave戦略は、テクノロジーの急速な進歩、クライアントの新しいニーズ、マクロ経済や地政学的な変化、人々の仕事の未来に対する新たな期待など、世界が直面している劇的でペースの速い変化を考慮に入れています。  このような変化はエキサイティングな機会を生み出しますが、新たな機会は新たなリスクももたらします。  同時に、規制やコンプライアンスに関する義務の増大は、当社とクライアント担当者にプレッシャーを与えています。 

プロフェッショナルサービスの環境では、クライアントサービスの提供とブランドの推進を成功させるために、リスク管理が不可欠です。

EY税理士法人（「EYTAX」）のチェンジマネージャーとして、以下に焦点を当てたエコシステムの一翼を担っていただきます。

● リソース能力がサービスライン（SL）のニーズに対応できるようにする

● テクノロジーイネーブルメント を推進し、データの品質と洞察を改善して、より良い意思決定を実現する

● サービス提供のニアショアリングと自動化を推進する

● サービス提供を可能にするための新しい革新的なテクノロジーやプロジェクトの調査・分析を推進する

EYTAX内の戦略的プロジェクトにおいて、EYの新しいテクノロジー、新しいワークフロープロセス、インテリジェントオートメーション、エンゲージメントライフサイクルマネジメントを導入するためのビジネスおよび人材面でのチェンジマネジメント活動を統括していただきます。

EYTAXのリソーシングとビジネスイネーブルメント のビジョンに沿って、ビジネスおよび人材面から変革を実現することに焦点を当てます。変革のリーダーシップを発揮し、ベストプラクティスの変革の原則を推進・教育し、EYTAXの情報セキュリティマネージャーをサポートします。

勤務地/Location

東京　

業務内容 / Responsibilities

チェンジマネジメント：

● EYTAXの主要なチェンジイニシアチブにおいて、チェンジマネジメントを直接的に形成し、リードするペルソナ、影響評価、マインドセットと行動の変革アプローチ、コミュニケーション計画、変革ネットワーク、導入計画、変革の有効性の測定、ビジネスの準備状況の評価など、人々に変革を根付かせるために必要なさまざまな対応を行う。

● すべてのプロジェクトにおいて人々の変革アプローチの導入を確実に成功させるために、PMOおよびより広範な地域のオペレーションのステークホルダーに支援、指導および教育を提供する。

● プロジェクトへの影響、依存関係、影響を受ける人々を監督し、ビジネスに対する混乱を最小限に抑えるためのアクションを開始する。

● チェンジリーダーシップ、イノベーション、ディスラプションの精神をEYTAX内に根付かせる。

● 個々のプロジェクトのニーズに基づいて、CBS、IT、リスクマネジメント部門、およびより幅広いステークホルダーグループとの強固なビジネス関係を構築し、維持する。

プロジェクトマネジメント：

● プロジェクト内のメンバーとプロセスを管理し、プロジェクトが予定どおりに実施され、望ましい結果が得られるようにする。

● 発案、要件収集から実行にいたるまでプロジェクトへの参加や管理を行い、プロセスの再設計、ニアショアリング、オフショアリング、自動化など、EYTAX全体で継続的な改善の機会を特定する

● プロジェクトの組織、スケジュール、デリバリーに関する統括責任者

● プロジェクトを実行するための社内リソースやサードパーティベンダーを管理する

● プロジェクトの範囲と目的を策定し、関連するすべてのステークホルダーを関与させ、明確な技術的実現可能性を確保する

● プロジェクトの進捗を追跡するためのプロジェクト計画を作成し、プロジェクトの状況を報告する

● プロジェクトのリスクを管理し、EYTAXマネジメント、Tax Quality、Legalへ適切かつタイムリーにエスカレーションを行う

● 社内外にネットワークを持ち、テクノロジープラットフォーム全体の機能に新しい視点、洞察、機会を提供する

● ビジネス分析を実施して、EYTAXのリソーシングおよびビジネスイネーブルメント機能を変革する新しいツールやテクノロジーの要件と設計を通知する

● チェンジマネジメントのプロセスとツールを適用して、プロジェクトまたはイニシアチブで必要とされる変革の導入をサポートする戦略を策定する

● 影響分析を実施し、変革の準備状況を評価し、主要なステークホルダーを特定する

● プロジェクトポートフォリオからの変革をサポートするためのコミュニケーションを設計、開発、配信、管理する

● 研修および変革プログラムの文書化要件、設計、および配信をサポートする

● 必要に応じて、新しいテクノロジー、プロセス、サービスの提供について、デリバリーチームとインプリメンテーションチームに相談し、指導する

● サブサービスライン（SSL）リーダーおよび代表者と連携して、SSLの要件を理解し、プロジェクトまたはイニシアチブが要件を満たすようにする  

● ステークホルダーと協力し、信頼関係を構築する 

応募資格 / Requirements and Qualifications

【アシスタント　マネージャー/Assistant Manager】　

MUST

● 日本語と英語のバイリンガル–読み書きと会話（中級レベル）

● 5年以上に及ぶ多国籍企業における人材面での変革のマネジメント経験

● 研修の経験とスキル

● 多文化・多国籍環境での豊富な実務経験 

● 企業戦略、財務、テクノロジー、オペレーションのいずれかの領域における経験、およびこれらの機能に関する全般的な理解

● プロフェッショナルサービスまたはクライアントサービスを中心とした業界での実務経験

WANT

● 多国籍企業におけるチェンジマネジメントのアプローチ、方法、ツールの経験

● すべての機能にわたって、より幅広いビジネスと協力して作業する能力

● さまざまなステークホルダーに影響を与えるためにスタイルを柔軟にする能力

● 熱心で、全力を尽くし、目標志向的で、決断力のある方

● 強い自発性と革新的な思考力

● プレッシャーの中で冷静に行動し、競合する優先順位を管理する能力

● 詳細な監督なしに、独立して仕事をする能力

● 優れた人材管理スキル

Job Title

Change Manager

Assistant Manager

The opportunity

EY’s NextWave strategy accounts for the dramatic and fast-paced changes that the world is undergoing, including rapid advances in technology, new client needs, macroeconomic and geopolitical shifts, and people’s new expectations of the future of work.  These changes create exciting opportunities, but new opportunities also bring new risks.  At the same time, increasing regulatory and compliance obligations add pressure on the firm and our client handlers.  

Within the professional services environment, the management of risk is fundamental to the successful delivery of our client services and promotion of our brand.

 
As EYTAX’s Change Manager, you will be part of an ecosystem that focuses on:

● Ensuring resource capabilities can respond to Service Line (SL) needs

● Driving technology enablement and improving data quality and insight for better decisions

● Driving nearshoring and automation of services delivery

● Driving investigation and analysis of new innovative technologies and projects to enable service delivery

You will own the delivery of change management activities for strategic projects within EYTAX, encompassing the business and people side of implementing new EY technology, new workflow processes, intelligent automation and engagement life cycle management.

 
Your focus will be on ensuring that the business and people side of change is achieved in line with EYTAX’s resourcing and business enablement vision. You will demonstrate change leadership, promoting and educating on best practice change principles, and support EYTAX’s Information Security Manager.

Your key responsibilities

Change Management:

● Directly shape and lead change management on major change initiatives for EYTAX.   

● Deliver a range of interventions required to successfully embed people change, including personas, impact assessments, mindset and behavior change approaches, communications plans, change networks, adoption plans, change effectiveness measurements and business readiness assessments.  

● Provide support, guidance, and education to PMOs and wider regional operations stakeholders to ensure successful implementation of people change approaches for all projects.

● Maintain oversight of project impacts, dependencies and populations impacted, initiating actions to minimize disruption to the business.

● Help embed a spirit of change leadership, innovation, and disruption within EYTAX. 

● Develop & maintain strong business relationships with the CBS, IT and Risk Management functions and wider stakeholder groups based on the needs of individual projects.

Project Management:

● Manage people and processes within projects to ensure projects are delivered on time and produce the desired results

● Participate and/or manage projects from ideation and requirements gathering through to implementation, identifying opportunities for continuous improvements across EYTAX, e.g. process redesign, nearing-shoring, off-shoring and automation

● The go-to person for a project’s organisation, timeline and delivery

● Manage internal resources and third-party vendors for execution of projects

● Developing project scopes and objectives, involving all relevant stakeholders and ensuring technical feasibility with clarity

● Develop a project plan to track progress and report on project status

● Manage project risks with appropriate and timely escalation to EYTAX Management, Tax Quality and Legal

● Internally and externally networked to bring new perspective, insights, and opportunities to the function across technology platforms

● Perform business analysis to inform the requirements and design of new tools and technology that will transform the EYTAX’s resourcing and business enablement function

● Apply change management processes and tools to create a strategy to support adoption of the changes required by a project or initiative

● Conduct impact analyses, assess change readiness and identify key stakeholders

● Design, development, delivery and management of communications to support change from project portfolio

● Support documentation requirements, design and delivery of training and change programmes

● Consult and coach delivery and implementation teams on delivery of new technologies, process and services as needed

● Engage with Subservice Line (SSL) Leaders and their delegates to understand SSL requirements to ensure a project or initiative meets their requirements  

● Collaborate with stakeholders building trusted relationships 

Skills and attributes for success

● Experience of change management approaches, methods, and tools in a multinational organization context. 

● Ability to work collaboratively across all functions and with the wider business.

● Ability to flex style to influence a variety of stakeholders.

● Enthusiastic, committed, goal oriented and determined.

● Strong sense of initiative and ability to think innovatively.

● Ability to operate calmly under pressure and manage competing priorities.

● Ability to work independently, without detailed oversight.

● Excellent people management skills.

To qualify for the role, you must have:

● Bi-lingual in Japanese and English – written and spoken (intermediate level)

● 5 years+ experience managing the people side of change in a multinational organization

● Training experience and skills

● Deep experience working in a multicultural and multinational environment

● Experience in one of the domains – Corporate strategy, Finance, Technology or Operations and general understanding of these functions

● Experience of working in professional services or client service focused industries